Πολιτική επιστροφών

Επιστροφές προϊόντων μετά την παράδοση της παραγγελίας γίνονται δεκτές για τις παρακάτω περιπτώσεις:

Υπαναχώρηση πελάτη ή  λανθασμένη επιλογή νούμερου.

Στην περίπτωση που ο πελάτης, μετανιώσει για την αγορά προϊόντων ή δεν τον ικανοποιεί το νούμερο που επέλεξε, επικοινωνεί με το charizma.gr για να δηλώσει το προϊόν το οποίο θέλει να επιστρέψει και από εκεί του δίνονται δύο επιλογές εξυπηρέτησης: α) Επιστροφή του προϊόντος σε διάστημα 14 ημερών με την απόδειξη του στην έδρα του καταστήματος και β) Επιστροφή του προϊόντος με courier . Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει να επιστρέψει προϊόν με courier τα μεταφορικά έξοδα βαρύνουν τον ίδιο.

Επιστροφές μετά την παράδοση της παραγγελίας λόγω λάθους του καταστήματος ή ποιοτικού προβλήματος.

Για επιστροφές που οφείλονται σε λάθος του καταστήματος, ο πελάτης επικοινωνεί με το τηλεφωνικό  κέντρο εξυπηρέτησης παραγγελιών. Δηλώνει το προϊόν το οποίο του έχει γίνει λάθος και με δικά μας έξοδα αποστολής αναλαμβάνουμε την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε.

Για όλες τις περιπτώσεις επιστροφών ισχύουν τα παρακάτω :

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες), να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής ή πλυθεί.

Το προϊόν πρέπει να παραδίνετε συσκευασμένο σε πρακτορείο courier της επιλογής σας με δική σας χρέωση.

Δεν γίνεται επιστροφή σε προϊόντα προσφοράς, καθώς και σε προϊόντα που προέρχονται από αλλαγή.

Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές εάν δεν έχει προηγηθεί τηλεφωνική ή ηλεκτρονική επικοινωνία.

Καμία αλλαγή δεν γίνεται δεκτή μετά το πέρας του διαστήματος των 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα θα πρέπει απαραίτητα να συνοδεύονται από το νόμιμο παραστατικό πώλησης (απόδειξη), το οποίο θα εσωκλείεται εντός του δέματος.

Η νέα παραγγελία θα πρέπει να έχει ίση ή μεγαλύτερη αξία από αυτήν που αντικαθιστά.

Τα μεταφορικά έξοδα καθώς και η διαφορά που θα προκύψει από την νέα παραγγελία επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων αφορά την καθαρή αξία των προϊόντων και τα έξοδα  αποστολής δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τραπεζική κατάθεση σε ΙΒΑΝ λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε όταν η πληρωμή έχει γίνει με τραπεζική μεταφορά, και στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε όταν η πληρωμή έχει γίνει με κάρτα. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων επιστροφής. Τυχόν διατραπεζικά έξοδα επιβαρυνουν τον πελάτη.